SAP Service Cloud
SAP Service Cloud is de klantenservicesoftware van SAP. Je handelt vragen af via telefoon, e-mail, chat en sociale media vanuit één werkplek, met casebeheer voor complexere problemen. Het verschil met een los ticketsysteem is de koppeling met je ERP, CRM en webshop.
Waar dit product over gaat
SAP Service Cloud is een CRM voor klantenservice. Medewerkers werken vanuit één werkplek met casebeheer, een kennisbank en AI die samenvattingen maakt, e-mails opstelt en aanbevelingen doet.
Het onderscheid zit in de integratie. Waar losse platforms zich richten op tickets en communicatie, verbindt Service Cloud servicegegevens met bredere bedrijfsprocessen. Een servicemedewerker ziet realtime wat er in ERP, CRM en webshop over de klant bekend is en kan handelen zonder van systeem te wisselen.
Het is gericht op middelgrote tot grote ondernemingen, vooral organisaties die al met SAP of een complex ERP werken. Voor nutsbedrijven is er een aparte variant met functies als aansluitingenbeheer en verhuizingen.
Wat je ermee doet
De handelingen die servicemedewerkers en teamleiders ermee verrichten.
Waar het aan vastzit
De SAP-producten waarmee Service Cloud in de praktijk samenwerkt.
SAP Sales Cloud
Service en verkoop werken met hetzelfde klantbeeld.
In de praktijk: Voor beide producten is er een gezamenlijke overstaproute van de klassieke naar de nieuwe versie.
SAP S/4HANA Cloud Public Edition
Servicegegevens verbonden met orders, producten en facturen in het ERP.
In de praktijk: Een servicemedewerker ziet orderstatus en klantgegevens zonder van systeem te wisselen.
SAP Commerce Cloud
Klantenservice gekoppeld aan je webshop.
In de praktijk: Vragen over webshoporders los je op met de ordergegevens bij de hand.
SAP Business AI
De AI in Service Cloud is gebouwd met SAP Business AI.
In de praktijk: Aanbevelingen zijn gebaseerd op gegevens uit het bredere SAP-landschap, niet alleen op losse servicegesprekken.
Zelf kijken werkt beter dan lezen
SAP biedt een gratis basisproefversie met voorbeeldgegevens, met onder meer kanalen, de werkplek, AI-aanbevelingen en casebeheer.
- Geen installatie nodig
- Voorbeeldgegevens staan klaar
- Begeleide rondleidingen
Voor wie dit het verschil maakt
De situaties waarin Service Cloud direct iets oplost.
Je servicemedewerkers zoeken in meerdere systemen
Versnipperde informatieKlant-, order- en productgegevens komen samen in één werkplek.
Je werkt al met SAP
SAP-landschapDe koppeling met ERP en CRM maakt het verschil met een los ticketsysteem.
Je bent een nutsbedrijf
UtilitiesEr is een variant met functies voor aansluitingen en verhuizingen.
Drie valkuilen bij het invoeren
Allemaal vooraf te zien aankomen.
Kanalen toevoegen zonder werkafspraken
Meer kanalen betekent meer binnenkomende vragen. Zonder afspraken over wie wat oppakt, groeit de achterstand.
Wat helpt: Leg per kanaal vast wie het bemenst en welke reactietijd je belooft.
Geen kennisbank opbouwen
Zonder vastgelegde antwoorden lost elke medewerker hetzelfde probleem opnieuw op.
Wat helpt: Maak het vastleggen van oplossingen onderdeel van het afsluiten van een case.
De koppelingen overslaan
Zonder koppeling met ERP en webshop is Service Cloud een ticketsysteem als elk ander.
Wat helpt: Bepaal vooraf welke gegevens servicemedewerkers moeten zien en hoe die binnenkomen.
Vraag dit na voordat je begint
Vijf punten om met je partner door te nemen.
- 1Welke kanalen gebruiken klantenTelefoon, e-mail, chat, sociale media. Begin met wat nu het meest wordt gebruikt.
- 2Welke gegevens hebben medewerkers nodigOrders, facturen, producten, contracten. Bepaal de koppelingen.
- 3Welke versie krijgen weVraag of je op de klassieke of de nieuwe versie start.
- 4Wat kost het voor onze situatieVraag een offerte op basis van gebruikers, onderdelen, implementatievorm en koppelingen.
- 5Hebben we buitendienstDan hoort SAP Field Service Management in het gesprek.
Bekijk het in beeld
Officiële pagina's van SAP waar je het product zelf bekijkt.
Zeven vragen over SAP Service Cloud
Kort antwoord op wat er meestal als eerste boven komt.
Wat is klantenservicesoftware?
Software waarmee je klantcontact via meerdere kanalen beheert, zoals telefoon, e-mail, chat en sociale media.
Hoe verschilt Service Cloud van andere klantenservicesoftware?
Door de diepe integratie met bedrijfssystemen. Servicegegevens zijn verbonden met bredere bedrijfsprocessen, zodat medewerkers realtime zicht hebben en kunnen handelen zonder van systeem te wisselen.
Wat kost SAP Service Cloud?
De prijs is op abonnementsbasis en hangt af van het aantal gebruikers, de onderdelen, de implementatievorm en de koppelingen. Je vraagt een offerte aan bij SAP of een partner.
Wat doet AI in Service Cloud?
Samenvattingen van e-mails en cases, concept-e-mails, slimme aanbevelingen en sentimentanalyse.
Kan Service Cloud koppelen met systemen van andere leveranciers?
Ja, met kant-en-klare koppelingen, API's en integratiegereedschap voor onder meer CRM-systemen, webshops en communicatietools.
Voor welke bedrijfsgrootte is Service Cloud bedoeld?
Voor middelgrote tot grote ondernemingen, vooral organisaties die al met SAP of een complex ERP werken.
Kan ik Service Cloud gratis uitproberen?
Ja, er is een gratis basisproefversie met voorbeeldgegevens. Inrichten, stamgegevensbeheer en koppelingen zitten er niet in.
Modules die hier vaak bij horen
SAP Business AI
CloudJoule, AI-agents en het platform om AI op je bedrijfsdata te bouwen
SAP Business AI bekijkenSAP Commerce Cloud
CloudE-commerceplatform voor B2B, B2C en B2B2C, gekoppeld aan het ERP
SAP Commerce Cloud bekijkenSAP S/4HANA Cloud Public Edition
CloudHet standaard cloud-ERP van SAP, door SAP beheerd en bijgewerkt
SAP S/4HANA Cloud Public Edition bekijkenSAP Sales Cloud
CloudCRM voor verkoop: pipeline, forecast, begeleid verkopen en buitendienst
SAP Sales Cloud bekijken